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潍坊分公司以“五个有”为抓手全力推进运行调度管理工作精细化
发布时间:2020-03-06      新闻来源:潍坊分公司      字体大小:
  为坚决贯彻关于疫情防控期间免收车辆通行费的各项工作部署,潍坊分公司运行调度管理中心结合当前形势,坚持以“五个有”工作举措为抓手,压实主体责任,统筹做好疫情防控和安全保畅工作,做到“两手抓、双推进”,全力推进疫情免费放行期间工作精细化。
  员工有关爱 为做好疫情防控期间员工劳动保护及关爱员工工作,严格落实各项疫情防控措施,安排专人、定时对监控调度大厅、办公区域、宿舍、办公设施等进行全覆盖消毒。结合工作实际,合理调整上班班次,采取错时上班、居家办公等措施严防人员聚集。注重员工心理疏导,引导员工通过阅读书籍、欣赏音乐等方式放松心情,去除面对疫情的恐惧心理,缓解压力,乐观面对,增强战胜疫情的信心和勇气。
  培训有计划 紧紧围绕年度工作目标,对应急调度、信息发布、96660热线服务、收费特情等内容及业务短板进行再梳理,针对问题,精准发力,将相关业务知识点制成清单,发送到员工手中,开展岗位综合能力提升线上培训活动,对人员进行充电,促进整体素质能力的提升。
  服务有温度 在广泛学习和深刻领会各级疫情防控文件的基础上,充分了解当前防疫、保畅形势,及时整理更新交通管控信息及路况信息。切实加强96660服务热线规范化水平,来电接听及时,语气和蔼,解答耐心。妥善处理好各类咨询、投诉、求助电话。为社会公众提供“零距离”热线服务,将微笑通过亲切的话语传达给客户,让“微笑传递温暖”。
  保畅有措施 一是针对疫情防控形势发生的变化以及车流量的递增,严格落实24小时值班制度和领导带班制度,按照相应的时间节点报送疫情防联防控各项工作信息,确保信息上报及时、准确,不漏报、不瞒报、不迟报。二是积极发挥全程监控的作用,加密视频巡检频率,利用可变情报板及时发布疫情防控知识及交通提示信息,引导车辆通行。三是加强与交警、路政、养护清障中心等部门协调,建立完善有效、快速灵活的联动机制与保畅方案,应对疫情复工期间各种道路异常问题,确保为司乘提供安全、顺畅的通行环境。
  系统有监管 为保障免费放行期间机电设备的正常运转,组织维护单位对相关设备进行专项维护,并加大了对代维公司维护效率的监管考核力度,通过对故障进行跟踪闭环管理,全力保障机电设备稳定运行以及各项设备的正常运转。针对全国“一张网”并网运行以来出现的问题,中心进一步加强与相关单位的协调力度,组织技术维护单位,对联网系统进行再模拟、再测试、再优化,确保正常收费后三大系统的高效稳定运营。

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